Kam poklicati ob izpadu elektrike: kako izvedeti, zakaj so jo izklopili in kdaj jo bodo spet vklopili

Danes se tudi kratek izpad električne energije dojema kot majhna lokalna katastrofa: preneha delovati skoraj vsa gospodinjska oprema, podjetja zastanejo, in če se neprijetnost zgodi ponoči, mesta potonejo v nenavadno temo.

Treba je biti pripravljen in vedeti, kam poklicati – če so elektriko izklopili po načrtu ali je prišlo do nujne prekinitve kabla. Morda pa je napajanje v domačem omrežju izpadlo zaradi dolgov – ta in druge neprijetne primere bomo podrobneje pregledali.

Vzroki za izpad električne energije

Elektrika v stanovanjih meščanov in hišah podeželskih prebivalcev izpade iz različnih razlogov. Območje izpada je lahko različno – od enega stanovanja (hiše) do celotnega okoliša, redkeje mesta.

Najprej si oglejmo primere splošnega izpada. Dobavo električne energije lahko prekinejo iz dveh razlogov:

• zaradi načrtovanih preventivnih ali popravilnih del, ki se občasno izvajajo na posameznih odsekih mestnega omrežja;
• zaradi nesreče, povod za katero je lahko udar strele med nevihto, pregrevanje daljnovodov, motnja v delovanju transformatorskih postaj in celo prometna nesreča, ki je povzročila padec telegrafnega droga.

Nesreče se zgodijo redko, o načrtovanih prekinitvah pa običajno obvestijo vnaprej.

Nočni New York med množičnim izpadom električne energije jeseni leta 2012. Vzroki izpadov – preobremenitev transformatorskih postaj vseh napetosti, ki so jih sprožili sistemi AVR.

Včasih se ni lahko znajti v vzrokih višje sile, zlasti, če je okoli temno. Najprej je treba ugotoviti, zakaj in za kako dolgo so izklopili luči, nato pa ukrepati glede na situacijo – poskusiti rešiti težavo sami ali poklicati ustrezno institucijo. Oglejmo si vse primere po vrsti.

Pogosteje se izpad zgodi na gospodinjski ravni, v posameznem stanovanju ali hiši. Tukaj je prav tako veliko vzrokov, tu so najpogostejši:

Kako ravnati ob izpadu elektrike?

Najlažje je obvladovati situacijo, ko je ta običajna in se dogaja redno. Toda elektrika običajno izgine nepričakovano in v najbolj neprimernem trenutku. Kaj storiti, če elektrike ni v stanovanju, v celi hiši ali če je celotna soseska potemnela?

Sprožili so se zaščitni odklopniki na omarici.

Kratek stik – in na kuhinji ne delujejo niti grelnik vode, niti toaster, niti hladilnik. Vendar je v ostalih prostorih svetlo, zato ni razloga za skrb in ni treba klicati nobenih služb.

Pri načrtovanju hišnega električnega omrežja inženirji predvidijo opremljanje stanovanjske omarice z glavnim in več izhodnimi odklopniki. Slednji ščitijo napeljavo: skupin prostorov, močnih porabnikov.

Kaj storiti, če so, kot so nekoč rekli, 'padle varovalke'? Če imate dostop do električne omarice, morate najti izklopljen odklopnik in ga ponovno vklopiti. Predhodno je treba odpraviti vzrok sprožitve – izključiti okvarjene naprave ali zmanjšati obremenitev na liniji.

Če so poškodovani kabli ali električne napeljave, je treba poklicati, vendar ne predstavnikov upravljavske družbe ali dobavitelja električne energije z namenom ugotavljanja vzrokov, ampak dispečerja, da pokliče mojstra na dom.

V upravljavskih družbah imajo običajno svoje električarje na plači, ki oskrbujejo podrejene hiše v delovnem času – od 8.00 do 18.00-20.00. Prav tako se lahko obrnete na zasebnika, vendar bo plačilo za klic in popravilo višje.

Načrtovana dela v okolici.

Brez občasnih izklopov zaradi vzdrževalnih del ni mogoče – potrebno je tako preventivno vzdrževanje opreme kot zamenjava delov, ki so izrabili svojo življenjsko dobo. Vendar pa so načrtovani izklopi redki, informacije o obdobjih izklopa pa so vnaprej posredovane potrošnikom.

Obstaja več načinov objavljanja opozorilnih obvestil:

• na spletni strani podjetja Energosbyt;
• na internetnem portalu vlade regije ali okraja;
• na spletni strani ali v skupini upravlčne družbe, če le-ta deluje kot posrednik med uporabniki in dobaviteljem;
• v tiskanih periodičnih publikacijah;
• po televiziji in radiu;
• v obvestilih, nameščenih na informacijskih tablah v vhodih.

Včasih predstavniki upravlčne družbe (UK) ali društva lastnikov stanovanj (TSŽ) seznanijo vsakega stanovalca, tako da preprosto raztrosijo letake v poštne nabiralnike ali nalepijo obvestila neposredno na vhode.

V obvestilih o tekočih delih so navedeni točni datumi in časi izklopa ter vzrok in naslovi hiš. Na koncu je obvezno naveden telefon, na katerega lahko postavite dodatna vprašanja.

Recimo, da niste videli obvestila, kako potem ugotoviti – kdaj bo prišla elektrika in kam poklicati?

Če upravljanje hiše vodi upravlčna družba (UK) ali društvo lastnikov stanovanj (TSŽ), je treba poklicati na telefonsko številko, navedeno v kontaktih podjetja. Lahko pokličete številko dobavitelja električne energije, ki mu mesečno plačujete, torej Energosbyta.

V takih 'vročih' obdobjih na liniji dežura zaposleni, ki podrobno odgovarja na nastala vprašanja. Večinoma ljudi zanima, ali bodo kmalu dobili elektriko.

Obstajata 2 pravili, ob kršitvi katerih je dobavitelj dolžan povrniti škodo potrošnikom: obdobje enkratnega načrtovanega izklopa je omejeno na 24 ur, skupni čas v letu pa na 72 ur. Če pogoji niso izpolnjeni, so stanovalci upravičeni vložiti tožbo, vendar morajo imeti dokaze, da so bili roki prekoračeni ali da ni bilo opozorila.

Nujni primer v mestu/na vasi.

Še težje je, če pride do izklopa nenadoma, brez opozoril in obvestil. Do nesreč pogosto pride zaradi okvarjene opreme ali nepravilnega ravnanja z njo. Včasih v mirno življenje prebivalcev poseže narava – takih situacij skoraj ni mogoče predvideti.

Vrsta orkanov, ki se podijo po državi, povzroča nemalo težav energetskim dobaviteljem. Veter izruva drevesa iz korenin in jih vrže na daljnovode. Popravilo daljnovodov, zlasti v oddaljenih območjih, traja več dni.

Seveda izrednega izklopa ni mogoče napovedati, zato lahko v tej situaciji izveste o vzrokih izklopa in približnih rokih za ponovno vzpostavitev oskrbe z elektriko le s klicem na telefon.

Kam torej poklicati – če v stanovanju že dlje časa ni elektrike ali pa je prišlo do izpada nenadoma, brez opozorila? Začnete lahko pri svojem upravniku ali etažni lastnini – ti so običajno obveščeni. Če tam ne odgovarjajo, pokličite na krizno linijo dobavitelja.

V mestnih in okrajnih oddelkih Energosbyta običajno deluje telefonska številka dispečerske službe ali strokovnjaka, na kateri lahko izveste podrobnosti o izpadu.

Žal roki obnovitvenih del niso zakonsko določeni. To pomeni, da ni nobenega zagotovila za hitro ponovno priključitev. Zato morajo biti stanovalci, zlasti v regijah z nestabilnimi podnebnimi razmerami, pripravljeni na izredni izpad: vedno imeti pri roki rezervne vire napajanja.

Sankcije zaradi rednega neplačevanja.

Najbolj neprijetna situacija se zgodi, ko elektriko delno ali popolnoma izklopijo zaradi neplačila. To se zgodi, če porabnik ne plačuje za uporabo električne energije v roku, določenem v pogodbi, ali se samovoljno priključi na linijo.

Prisilni izklop neplačnika so zakonodajalci dovolili dobavitelju električne energije. Osebje, poslano na izklop, ima “delovni nalog”.

Če želite izvedeti rok zamude, je dovolj, da pogledate v pogodbo. Če je nimate pri roki, lahko pokličete upravljavsko podjetje.

Vsak stanovalec pa mora vedeti, da izklop izvedejo le po opozorilu. Za poplačilo dolga je na voljo najmanj 10 dni, v katerih lahko opravite plačilo in preprečite izklop.

Če je nabrani dolg poravnan, mora dobavitelj v 24 urah ponovno vzpostaviti dobavo električne energije v stanovanje, sicer lahko vložite pritožbo.

Kam se obrniti, če menite, da je bil izklop zaradi neplačila neupravičen? Najbolje je, da se pogovorite s predstavnikom Energosbyta, ki ima vse podatke o zadnjih plačilih. Bodite pripravljeni predložiti potrdila ali izpiske o pravočasnem vplačilu denarja na račun podjetja. Če je do izklopa prišlo zaradi napake dobavitelja, mora ta povrniti škodo.

Katere telefonske številke morate poznati?

Glede na to, da elektrika ne izgine samo po vaši krivdi, morate pripraviti seznam koristnih telefonskih številk, na katere je treba poklicati med izpadom:

• številka krizno-dispečerske službe upravljavskega podjetja (navedena na položnici);
• številka operativno-dispečerske službe mesta;
• enotna številka reševalne službe – 112;
• številka dispečerske službe Energosbyta.

Običajno teh kontaktov zadostuje, da ugotovite vzrok izpada in izveste čas ponovne vzpostavitve dobave električne energije v hišo.

Operativno-despetske službe delujejo 24 ur na dan, zato lahko tudi ponoči pokličete in se prepričate, da bo do jutra elektrika spet na voljo v stanovanju.

Kako pravilno reagirati ob izpadu?

Če nenadoma ugasne luč, ni treba paničariti. Najprej se prepričajte, da elektrike ni v celotnem stanovanju – uporabite stikalo v sosednji sobi. Izpad ene linije lahko odpravite sami ali s klicem električarja.

Če v stanovanju ni elektrike, pri sosedih pa je vse v redu, je to razlog za skrb – morda ste zamudili plačilne roke in ste dolžnik. Pokličite poslovalnico Energetske prodaje ali dispečerja upravljavca stavbe in razjasnite situacijo.

S plačilom je vse v redu – kar pomeni, da boste vseeno morali poklicati električarja. Samostojno popravilo v električni omarici odsvetujemo, saj je to zakonsko prepovedano.

Če tudi sosedje nimajo luči, poglejte skozi okno – temna okna sosednjih hiš kažejo na splošen izklop ulice ali soseske. Gre bodisi za načrtovan izklop bodisi za okvaro na liniji. Najbolje je takoj poklicati nujno dispečersko službo in izvedeti roke ponovne priključitve.

Upoštevajte, da v nastali situaciji ni vedno dostopa do interneta, zato je koristne kontakte bolje vnaprej vnesti v telefonski imenik.

Zaključki in koristen video na to temo

Sporni primeri z upravljavcem stavbe:

Začasni izklop preneha biti težava, če to nevšečnost predvidite na gospodinjski ravni: založite se s svetilkami na baterije, priključite brezprekinitveno napajanje na računalnik, vedno imejte napolnjen power bank za telefon in kupite kak ducat sveč. Na vikendu ali v podeželski hiši pa lahko uporabite alternativne vire energije, rezervne napajalne sisteme in generatorje.

Želite deliti svoje osebne izkušnje pri ugotavljanju vzroka izklopa elektrike? Se vam porajajo vprašanja, na katera želite dobiti odgovor? Pišite, prosim, komentarje v bloku, ki se nahaja pod besedilom članka.